CONSULTORIA
ISO 9001/20000

Basándonos en los estándares ISO 9001 y 20000 y en el de la metodología ITIL, y utilizando las alternativas más económicas posibles con respecto a su aportación a la infraestructura TI, sistemas y aplicaciones, buscamos que nuestros clientes ofrezcan un producto de calidad, que utilicen la tecnología de forma eficiente y eficaz y que la inversión realizada en TI, no suponga una carga sino una ayuda al negocio con “quick wins” y beneficios para la empresa.

ITIL

La optimización de los procesos TI , la mejora del rendimiento y la productividad de sus componentes , el equilibrio entre la producción y la inversión además de la marcada orientación hacia el cliente hacen que XCS apueste claramente por este conjunto de buenas prácticas desde un doble punto de vista:

1) Servicios de Soporte :

El objetivo de dichos procesos será ser un eficiente resolutor , identificar , resolver y registrar los incidentes así como sus causas raíces y por supuesto analizar debidamente el proceso , la técnica y los soportes necesarios para poder implementar todo aquel cambio que implique una mejora de servicio.

2) Servicios de Entrega:

Su objetivo radica en el análisis de los procesos que afectan a un punto de vista más director , es decir , cómo se organizan los recursos TI , qué se necesita para provisionar el servicio , qué parámetros de calidad se acordarán con el cliente y cómo velaremos por su cumplimiento , además de todas aquellas acciones que impliquen la continuidad y prevención de incidentes para nuestra organización TI.

ISO 9001

El mejorar los procesos empresariales en la elaboración o presentación del producto aumenta la calidad del mismo y reduce el tiempo invertido y por tanto el dinero invertidoSon unos principios de gestión de calidad que permiten mejorar las relaciones internas dentro de la empresa y por tanto la organización de la misma, permitiendo así la entrega de un producto de calidad que satisfaga al cliente y que su producto sea más rentable y mejor posicionado en el mercado. Este estándar de calidad es beneficioso por lo siguiente:

1) Permite que las empresas logren llevar a la práctica sus ideas en forma simple, rápida y segura y esto contribuye a la supervivencia a los cambios continuos y a la inestabilidad de los mercados.

2) Mejora consistente en la calidad del producto-servicio.

3) Niveles más altos en satisfacción del cliente.

4) Mejora en la productividad y la eficiencia.

5) Reducciones en costos.

6) Mejora en las comunicaciones, moral y satisfacción en los trabajadores.

7) Ventaja competitiva e incremento en oportunidades de ventas y comercialización.

Hay que tener en cuenta que desempeñarse con excelencia demanda grandes esfuerzos, mucha planificación y numerosas horas de enormes sacrificios; pero, en el largo plazo, la mediocridad resulta más costosa, despilfarra la energía y hace perder más tiempo.

ISO 20000

Esta certificación proporciona a las organizaciones un planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnología de la información fiables. Esta norma se concentra en la gestión de problemas de tecnología de la información mediante el uso de un planteamiento de servicio de asistencia - los problemas se clasifican, lo que ayuda a identificar problemas continuados o interrelaciones y considera también la capacidad del sistema, los niveles de gestión necesarios cuando cambia el sistema, la asignación de presupuestos financieros y el control y distribución del software. Algunos de los beneficios de esta norma son:

1) Ayuda a poner cualquier situación de tecnología de la información bajo control inmediato y disminuye sus daños potenciales, mejorando la productividad de los empleados y la fiabilidad del sistema de tecnología de la información.

2) La certificación aporta motivación a la organización y demuestra la fiabilidad y calidad de los servicios de tecnología de la información para empleados, partes interesadas y clientes.

La certificación de su Sistema de gestión de servicios de tecnología de información ayudará a su organización a desarrollar y mejorar su rendimiento.

XCS le ayudará a obtener su certificado IT Service Management System según la norma ISO 20000, que le permitirá demostrar altos niveles de calidad y fiabilidad de los servicios de tecnología de información, cuando presente ofertas para contratos internacionales o cuando realice ampliaciones locales para aumentar su volumen de negocio.

La evaluación periódica le ayudará a utilizar, supervisar y mejorar continuamente su sistema de gestión de los servicios de tecnología de la información y sus procesos. Esto mejorará la fiabilidad de sus operaciones internas para satisfacer las necesidades de los clientes y también para aumentar su rendimiento global. Lo más probable es que también consiga una mejora importante en motivación, compromiso y comprensión de su responsabilidad por parte del personal.

Sistemas

Utilizando el presupuesto en infraestructuras TI ponemos a disposición del cliente sistemas modernos y útiles según sean las necesidades del cliente (tanto a nivel de implantación de Hardware como de la configuración de sus programas informáticos). Configuramos su correo electrónico, los servidores para guardar su información, sistemas de copias de seguridad de su información empresarial e incluso interconectamos sus oficinas para que dispongan de su información todos sus empleados de forma inmediata, independientemente de donde se encuentren.

Seguridad / Redes